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英國曼徹斯特市的凱勒姆夫婦計(jì)劃前往墨西哥的圣何塞看望女兒，不料旅行社工作失誤，把他們送到了拼寫完全相同的美國加利福尼亞州圣何塞。兩地相隔2400多公里。
凱勒姆夫婦的女兒弗朗姬現(xiàn)年21歲，已獨(dú)自在墨西哥的圣何塞工作8個(gè)月。為探望女兒，凱勒姆夫婦通過托馬斯?庫克旅行社預(yù)定了14天的海外行程，其中包括前往圣何塞的機(jī)票，花費(fèi)3200英鎊。
夫婦倆原以為抵達(dá)后能在機(jī)場迎來女兒的熱情擁抱，沒想到，經(jīng)歷20小時(shí)的長途跋涉后，卻降落在了相隔2400多公里的美國加州圣何塞。直到弗朗姬因等不到人與父母電話聯(lián)系，凱勒姆夫婦才意識(shí)到出了問題。他們只得在加州圣何塞機(jī)場度過一晚，并花費(fèi)800英鎊購買第二天飛往墨西哥圣何塞的機(jī)票。
事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，航班目的地被粗心的旅行社員工搞錯(cuò)。旅行社退還凱勒姆夫婦800英鎊并贈(zèng)送100英鎊代金券，但這不足以安撫凱勒姆夫婦。英國《每日郵報(bào)》26日援引凱勒姆先生的話報(bào)道：“這是場噩夢。我們損失了兩天與女兒共度的時(shí)光。”
這件事情也個(gè)我們廣大的中國旅行社提個(gè)醒，對待客戶一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，詢問客戶意愿時(shí)詳細(xì)一些！
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